Мои приключения с ремонтом бытовой техники и электроники.
Итак.
История первая. Октябрь.
Стиральная машинка.
Давным-давно, 2 месяца назад моя годовалая очень умная и старательная стиральная машинка стала безобразничать: отказывалась доводить стирку до конца, капризничала, выжимая белье и совершенно упрямилась его сушить! Я, конечно же, расстроилась: во-первых, не люблю суету, связанную с ремонтом и отсутствием привычной возможности постирать в любой момент, просто нажав несколько кнопок; во-вторых, я совершенно не представляла, где искать гарантийный талон и чек на мою технику, чтобы определить, на гарантии ли она ещё… В общем, ввиду вышеописанных неудобных моментов я приняла решение: а) выбрать самый быстрый сервис, желательно на дому и б) с бесплатной диагностикой, чтобы экономить и оставить деньги на устранение самой неполадки. Как впоследствии оказалось, оба пункта были ошибочными.
Мастер после пары часов ковыряния во внутренностях несчастной машинки сказал, что нужно везти аппарат в сервис. И забрал ее. На протяжении 2 (двух, Карл!) недель меня кормили обещаниями и все новыми версиями «что же не так с машинкой». В конце концов, мой муж волевым решением (и разномастным набором ненормативной лексики в адрес мастеров) вернул злополучную полуразобранную машинку в родной дом. Заплатить этим товарищам «за потраченные часы сервис-инженера» все равно пришлось. Проблема, тем не менее, осталась. Тогда я решила обратиться в крупную в нашем городе контору «Город мастеров» (которая, как оказалось, ещё и официальный представитель производителя моей машинки). Здесь отмечу, что мастера там - люди увлечённые своим делом и радеющие за качество своей работы. Пытали и гоняли стиралочку, как говорится, в хвост и в гриву. Причина неисправности все ещё оставалась загадкой. Однако отдаю дань упорству и добросовестному подходу специалистов этого центра - причину, таки, нашли. Терпеливо ждали, когда мы отойдём от шока , услышав сумму замены детали, которая вышла из строя, затем также терпеливо ждали, пока мы обшаривали все мыслимые и немыслимые места в доме, а потом запрашивали дубликаты документов у магазина-продавца… И о, чудо! Оказалось, наша ненаглядная стиральная машинка, это загадочное чудо корейской мысли, все ещё была на гарантии, и гарантия покрывала ремонт! Хэппи-энд.
История вторая. Декабрь.
Телефон.
Я уже давно являюсь поклонницей «яблочной» продукции. Мне нравится, крепкая связь моих гаджетов из этого семейства: контакты, фото, приложения, геолокация - они всем друг с другом делятся. И по традиции, когда в моем «семействе» появляется новый «родственник», его старший брат переходит в пользование моим родственникам (здесь уже без кавычек), то бишь детям. Так и случилось в своё время с моим iphone 6s, которым благополучно стала пользоваться моя дочь. Но возраст «шестёрочки» проявил себя, в конце концов, и пришлось обратиться в сервис. Я - снова в google. Нахожу компанию «официальный центр» по ремонту электроники с покусанным яблоком. Они исключительно вежливо приняли мою заявку, посочувствовали. Приехали на дом, бережно упаковали бедного старичка в коробку, сказав, что заменят аккумулятор, даже предварительно цену назвали), в общем, увезли, заверив обещаниями скорой встречи. Про скорую встречу не обманули: звонок от них случился через несколько часов. Мастер на том конце бодро перечисли список (именно список!) вышедших из строя деталей и озвучил сумму ремонта в 3 раза превышающую первоначально заявленную. Я не раздумывая отказалась. После этого тон матстера сменился на настойчиво-давящий. Я стояла на своём. Тогда начались откровенные оскорбления касательно моих финансовых возможностей. Естественно, это не пошатнуло мою уверенность в том, что в данном сервисе я точно не хочу ничего ремонтировать. Я попросила вернуть мне технику, на что получила ответ с общим посылом: «Раз так- приезжай и забирай, никто тебе ее возить на дом не собирается». Настроившись воинственно, я поехала вызволять мой несчастный телефон. Но «пыхать жаром» не пришлось. Технику отдали спокойно, без драки. Недолго думая, нашла сервис, который по отзывам «делает все быстро» и находится недалеко. Выбор пал на PineApple в ТЦ «Оптима» на Авиаторов/Молокова. Приехала туда, наученная горьким опытом и готовая ко всему. Меня внимательно выслушал сам мастер (без передастов в лицах менеджеров и администраторов) Объяснил на пальцах, почему он уверен, что из всего списка неисправностей, заявленного предыдущими господами, вышел из строя только аккумулятор. Назвал сумму и пообещал позвонить через пару часов (аккумулятора на моего старичка у него не оказалось- нужно было за ним съездить куда-то). Спустя ровно 2 часа телефон был здоров и бодр. Работал и неплохо держал заряд. Заплатила ровно столько, сколько было оговорено.
Хэппи-энд.
Мораль этих двух историй: благодаря людям, занимающимся своим делом, заботящимся о качестве оказанной услуги, о результате труда не только в виде отремонтированного аппарата, но и довольной улыбки на лице благодарного клиента, подавляя или вообще исключая темное желание бабла урвать или в корыстных целях воспользоваться «технической наивностью» хозяина сломанной техники… Так вот, только благодаря честным специалистам, сфера сервиса Красноярска не скатилась окончательно в липкую и мерзкую яму стяжательства, мошенничества и жажды наживы. Спасибо вам, добросовестные мастера!
Не на правах рекламы, а чтобы помочь тем, кому это действительно нужно (или понадобится в будущем), порекомендую Город мастеров и PineApple (google и 2 ГИС вам в помощь, чтобы их найти).
p.s. Интересно, что обе истории случились чуть ли не подряд в относительно короткий период времени и во время считающегося «знаковым» коридора затмений.